1. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
Pour les problèmes liés aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
MOBILI E MOBILI SRL
Lube Store Brescia-Giacosa
Via Giacosa 2
25135 Brescia (BS)
Italie
E-mail : info@lubestorebrescia-giacosa.it
Téléphone : +39 030 231 2077
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET
2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons d'indiquer :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- description du problème ;
- toutes photos ou documents utiles ;
- solution souhaitée, le cas échéant.
3. GESTION DE LA RÉCLAMATION
Nous examinerons votre demande et nous efforcerons de vous apporter une réponse appropriée en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.
4. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
Si une réclamation n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (ADR) compétent selon la législation italienne et européenne.
5. DROIT DE SAISIR LES AUTORITÉS JUDICIAIRES
Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir les autorités judiciaires compétentes conformément à la législation applicable.